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2024.5.30

【旅行業にまつわる話(手続や制度についての話)】

VOY43。あらためて思う旅行会社の役割

先日、スタートアップの旅行会社様をサポートした際に思った、旅行会社の役割という事に考えてみました。

旅行会社の持つ役割は、単なる旅行の手配にとどまらず、さまざまな側面でお客様の旅行体験を豊かにすることにあります。
そのために旅行会社だからこそできることは以下のポイントに分けられることになるかと思います。

1.安心感の提供

2.利便性の向上

3.低価格

4.信頼度の高い情報

5.きめ細かいサービス

6.ホスピタリティ

 

1. 安心感の提供について

旅行業者は、旅行の計画から実施までのすべてのプロセスにおいて、お客様の要望等を取り入れつつご提案し、アディアを出すことでお客様に旅のイメージを想起させ、かつそれが実現できる道筋を提供することで旅程に対する期待感を提供します。

同時に、旅行先の安全情報の提供や、予期せぬトラブル時における善後策などについてもキチンとお伝えします。

 例えば、急なフライトのキャンセルや自然災害などの緊急事態が発生した場合でも、迅速かつ適切なサポートを提供する用意があることをお伝えすることで、お客様は安心して旅行を楽しむことができます。
 

2. 利便性の向上

旅行業者は、旅行の手続きや手配を一括で行うことで、お客様の手間を大幅に軽減します。

 最近は航空券の予約、宿泊施設の手配、観光地のチケット購入など、お客様ご自身でインターネットを使ってできることも増えてきました。

ですが、旅行業者が多岐にわたる手続を代行することで、顧客は手間が省け、手配の煩わさを除いた旅行の準備を進めることができます。さらに、オンライン予約システムや24時間対応のカスタマーサポートなど、最新の技術を活用して利便性を高めています。

 

3. 低価格の実現

旅行業者は、大量の予約を取りまとめることで、航空会社やホテルと有利な契約を結び、個別に手配するよりも低価格でサービスを提供することができます。これにより、お客様は高品質な旅行をリーズナブルな価格で楽しむことができ、旅行の選択肢が広がります。

 また、パッケージツアーや特典付きのキャンペーンなど、魅力的なオファーを提供することで、お客様の旅行コストを削減します。

 

4. 信頼度の高い情報提供

旅行業者は、最新かつ信頼性の高い旅行情報を提供する役割も担っています。これは、現地の観光情報、治安情報、気候情報など、多岐にわたる情報を含みます。信頼できる情報源を通じて提供されるこれらの情報は、顧客が安全で楽しい旅行を計画する上で非常に重要です。また、現地の事情に精通したスタッフが提供するアドバイスも、旅行計画の重要な参考になります

 

5. きめ細かいサービス

旅行業者は、顧客一人ひとりのニーズに合わせたきめ細かいサービスを提供します。例えば、特別な食事のリクエスト、子供連れの家族向けのプラン、ビジネストラベラー向けのサポートなど、個々の状況や希望に応じたサービスを提供することで、顧客満足度を高めています。このようなカスタマイズされたサービスは、顧客にとって大きな魅力となります。

 

6. ホスピタリティの発揮

旅行業者の最大の役割の一つは、ホスピタリティを発揮することです。旅行中に顧客が感じるホスピタリティは、その旅行の満足度に直結します。親切で丁寧な対応、トラブル時の迅速なサポート、旅行後のフォローアップなど、ホスピタリティを重視したサービスを提供することで、顧客は心から旅行を楽しむことができます。

 

最後に

旅行業は、単に旅行を手配するだけでなく、お客様に安心感を与え、利便性を提供し、コストを抑え、信頼できる情報を提供し、きめ細かいサービスとホスピタリティを通じて、豊かで満足度の高い旅行体験を提供する重要な役割を果たしています。これらの要素が組み合わさることで、旅行業はお客様の期待を超える価値を提供し続けています。

 特に4.信頼度の高い情報提供で触れたように、旅行会社それぞれが持つ独自のネットワークを生かした情報提供、またはパイプ役になって現地と旅行者をお繋ぎするなど強みを生かした商品提供はまだまだ掘り下げられると思います。

地方には眠っている旅行素材がまだまだあるはずです。
地域の人を巻き込んだツアー造成などできることはやりようはあると思います。
私が旅行会社に在籍していた際、現地の方やキーマンとなる方と一緒に協力し、地域の方々を巻き込んだツアーを催行していました。

そのようなツアーの造成、橋渡し役は旅行業者にしかできないことでしょうし、提供する旅行業者があればぜひとも参加してみたいですね。

 

 

 

 

 

 

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